联系我们 - [PG]麻将胡了 Majong 官方支持中心
无论您是遇到技术故障、账号安全问题，还是对麻将胡了2的玩法有改进建议，我们的专业支持团队都随时准备为您服务。平台承诺所有咨询工单将在4小时内得到首次回复，紧急安全问题（如账号被盗）提供7x24小时绿色通道响应。
官方联系方式一览
📧 电子邮件支持
主邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全反馈：[email protected]
邮件回复时效：普通咨询4小时内，紧急安全事件30分钟内响应。
📞 电话热线
中国大陆：+86 400-120-3388（服务时间 09:00-21:00 CST）
海外用户：+65 6681 2233（服务时间 08:00-24:00 GMT+8）
热线电话仅支持普通话、英语、粤语服务。
📍 官方办公地址
新加坡总部：
1 Raffles Place, #20-61, One Raffles Place, Singapore 048616
中国运营中心：
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接待预约访客）
💬 在线实时客服
游戏内点击"设置-在线客服"即可开启实时聊天窗口。网页端支持在官网右下角点击"Chat with us"浮窗。平均接入等待时间低于2分30秒。
工作时间与服务承诺
我们的客户支持团队分为三个班次轮值，覆盖全球主要时区：
| 班次 | 工作时间（北京时间） | 覆盖区域 | 支持语言 |
|---|---|---|---|
| 早班 | 07:00 - 15:00 | 中国大陆、东南亚 | 中文、英语、泰语 |
| 中班 | 15:00 - 23:00 | 南亚、中东、欧洲 | 中文、英语、印地语 |
| 夜班 | 23:00 - 次日07:00 | 美洲、欧洲 | 英语、西班牙语 |
我们的服务承诺：普通咨询工单首次响应时间不超过4小时，问题解决率在首次联系中达到78%（2024年Q4数据）。若您的工单升级至技术部门，您将在每24小时内收到一次进度更新通知。对于因游戏BUG导致的金币损失，核实后将在72小时内进行100%等额补偿。
各部门业务联系指引
账号与安全部门
如果您遇到账号被盗、密码遗失、异地登录提醒或实名认证失败等问题，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件标题注明【账号安全】。为加速处理，请在邮件正文附上您的游戏UID（游戏内个人资料页可查看）、注册手机号后四位以及最近一次成功登录的时间。该部门平均处理时长为1.5个工作日。
支付与充值问题（仅限海外合法区服）
对于海外合法运营区域内的玩家，如遇充值未到账、退款申请或发票开具等问题，请联系 [email protected]。请注意，根据平台政策，中国大陆地区不提供任何形式的虚拟币充值服务。
技术故障与BUG反馈
遇到闪退、卡顿、画面错乱或UI异常，请通过游戏内"设置-问题反馈"工具提交日志。该工具会自动附带您的设备型号、GPU型号、系统版本和最近5分钟的操作日志，能帮助我们精准定位问题。若您希望人工跟进，可发送邮件至 [email protected]，并在附件中提供屏幕录制视频（MP4格式，不超过200MB）。
媒体与商务合作
品牌联名、赛事冠名、直播平台合作或渠道推广等商务需求，请发送邮件至 [email protected]。我们通常在3个工作日内回复商务合作邮件。2025年我们重点寻求与电竞俱乐部、短视频MCN机构的深度合作，共同推广麻将竞技文化。
常见问题与快速解答
如何修改绑定的手机号码？
登录游戏后，进入"个人中心-账号安全-更换手机"，输入新手机号并获取验证码即可完成更换。若原手机号已停用，需要提交手持身份证照片进行人工审核，审核周期为1-3个工作日。
如何申请注销账号？
我们尊重用户的注销权利。请在APP内"设置-账号管理-注销账号"中提交申请。注销前需满足以下条件：账号无未处理的违规处罚、无进行中的对局、金币余额为零。注销后所有数据将永久删除且不可恢复，处理周期为15个自然日（冷静期）。
客服电话一直占线怎么办？
高峰时段（每日20:00-23:00）电话咨询量较大，建议您优先使用在线客服或邮件工单系统。如果问题不涉及账号安全，使用在线客服的平均等待时间比电话短约40%。